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      部分典型案列

      商住物業保潔

      發布時間:2017-08-25 12:16:21     發布人:貴州清宇家政有限公司-貴陽家政公司-貴陽保潔公司

      物業保潔承接:包括但不限于城市商業體、新老物業小區、城市廣場、公園、道路、商場與超市等以及其他項目的日常保潔承包服務。

      保潔服務是物業服務的重要組成部分,是體現物業服務水平的一個重要指標。物業服務公司通過專業化、經常性的保潔服務,為客戶提供安全、保潔、優美、舒適的工作環境和生活環境,實現物業的整體美觀和保值增值。

      1.0保潔服務的定義

      保潔服務是指我專業的保潔公司成立的專業化保潔隊伍,使用專門的保潔設備、保潔工具和保潔物料,按照科學的管理方法和嚴格的保潔保養程序、技術規范,對物業區域內所有公共地方、公用部位進行保潔和護理,以提高環境效益的一項專業化的工作。

      2.0保潔服務的性質

      保潔服務是物業服務的內容之一,他所提供的產品仍然是服務,保潔服務的關鍵是,要有一流的保潔保養技術,能夠提供優質的服務質量。這一服務通常是由專業化的保潔服務隊伍來提供。


      3.0保潔服務的任務和途徑物業保潔服務的任務是保護物業區域環境,防治環境污染,定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運,維護轄區所有公共地方、公用部位的保潔衛生。

      優質的保潔服務需要通過保潔護理與教育宣傳兩個途徑來實現,保潔護理是保潔服務的主要工作內容,宣傳工作是搞好保潔服務的必要的輔助手段。

      3.1 保潔護理方面:

      3.1.1建立高素質的保潔服務隊伍,實行不斷的服務意識紀律和各種保潔技能的培訓,增強保潔工主動服務意識,具有高超的服務技能,熱忱的服務態度,高度的責任感和敬業精神。

      3.1.2建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速,信息反饋暢通。

      3.1.3建立健全的各項規章制度、程序、規程、標準。使情況應對自如。

      3.1.4合理的崗位設置,使物業小區保潔服務有效到位,同時防止人力資源浪費,降低管理成本。

      3.1.5人性化管理,創造一個公司員工和客戶人人和諧共處,齊心共管,共創優美工作、生活環境。


      保潔服務要素:

      客戶對保潔服務的滿意度,是衡量保潔服務好壞的重要尺度??蛻魧Ρ嵎账降挠∠髞碜杂趯ξ飿I環境的感受和保潔服務人員面對客戶時的表現。在保潔服務工作中,需要把握好以下幾個關鍵環節:

      1.保潔服務時間的選擇

      2.保潔工具、物料的使用

      3.人員素質要求

      4.保潔員服務行為要求

      5.保潔服務質量標準考核

      6.保潔服務工作的控制

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